麗江市食藥監(jiān)局多措施加強(qiáng)食品藥品投訴舉報(bào)處理工作

編者按：麗江市食藥監(jiān)局多措施加強(qiáng)食品藥品投訴舉報(bào)處理工作

云南省麗江市食品藥品監(jiān)督管理局結(jié)合實(shí)際，采取五項(xiàng)措施，切實(shí)把辦理投訴舉報(bào)工作當(dāng)作為民解憂辦實(shí)事、密切聯(lián)系群眾的一個(gè)重要渠道和發(fā)現(xiàn)假劣食品藥品及違法行為的一個(gè)重要途徑來(lái)抓，有效提升了投訴舉報(bào)處理工作的效率和質(zhì)量。

一是健全投訴舉報(bào)工作制度。依照相關(guān)法律法規(guī)制定了《麗江市食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法(試行）》，建立和完善了電話、信函、來(lái)人接訪等多種渠道投訴舉報(bào)的受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)及自辦、交辦流程，提高投訴舉報(bào)辦理效率和質(zhì)量。

二是加大人員設(shè)備投入。在市局稽查支隊(duì)成立投訴舉報(bào)中心，嚴(yán)格落實(shí)投訴舉報(bào)處理工作責(zé)任，確保事事有交待，件件有落實(shí)。

三是加大宣傳力度。面向社會(huì)公布了《麗江市食品藥品投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度》和“12331”投訴舉報(bào)電話，有效調(diào)動(dòng)群眾參與食品藥品安全監(jiān)管的積極性，促進(jìn)社會(huì)共治。

四是加強(qiáng)投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析利用，為監(jiān)管和稽查辦案工作提供了信息支撐。

五是積極探索投訴舉報(bào)辦理工作的新機(jī)制。

2014年1～10月，共接到投訴舉報(bào)115起，其中食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)13起、食品流通環(huán)節(jié)21起、餐飲環(huán)節(jié)57起、藥品12起、醫(yī)療器械2起、保健食品10起，全部進(jìn)行了妥善的處理。

（來(lái)源：國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局）