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關(guān)于網(wǎng)曝“8月24日導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)”事件處理情況通報(bào)
2015年8月25日，網(wǎng)友“劉哇噻小朋友”在新浪微博視頻曝料：旅游車上，帶團(tuán)導(dǎo)游與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，司機(jī)動(dòng)手掀游客帽子。麗江市旅游發(fā)展委員會(huì)及時(shí)作出反應(yīng)，當(dāng)晚立即由分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)執(zhí)法人員連夜對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查。
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云南 麗江 導(dǎo)游
2015-8-28 16:55 上傳
經(jīng)調(diào)查，重慶游客劉某欣一行16人（散客拼團(tuán)）通過(guò)重慶云之滇旅行社簽訂麗江、香格里拉四晚五日游旅游合同，由麗江新云嶺旅行社接待安排行程，委托導(dǎo)游左某某（該導(dǎo)游屬昆明導(dǎo)游協(xié)會(huì)導(dǎo)游）接待。事件發(fā)生于8月24日游覽完香格里拉行程返回麗江的途中，導(dǎo)游按旅行社要求，在登記游客購(gòu)物情況過(guò)程中，因游客劉某良用語(yǔ)不當(dāng)（“你媽的”，有可能是本人口頭禪或當(dāng)?shù)胤窖裕瑢?dǎo)游認(rèn)為游客在辱罵其母親，遂與當(dāng)事游客發(fā)生言語(yǔ)沖突。期間，司機(jī)趙某某（經(jīng)核實(shí)屬于麗江云杉旅游汽車公司）出現(xiàn)掀當(dāng)事游客帽子的不文明行為，導(dǎo)致矛盾升級(jí)。
該事件發(fā)生后，導(dǎo)游左某某向麗江新云嶺旅行社反映了該情況，按旅行社要求向游客當(dāng)面作了道歉，并向游客征求意見(jiàn)是否需要更換導(dǎo)游和車輛，游客當(dāng)時(shí)未提出更換導(dǎo)游和車輛的要求，當(dāng)事人劉某良也表示諒解，并對(duì)導(dǎo)游作了道歉，同時(shí)要求導(dǎo)游帶團(tuán)完成剩余行程。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，麗江市旅發(fā)委已于2015年8月28日對(duì)相關(guān)企業(yè)和當(dāng)事人作出如下處罰決定：
一、按照《中華人民共和國(guó)旅游法》第三十五條、第九十七條（二）項(xiàng)、第九十八條及《云南省旅游條例》第三十七條的有關(guān)規(guī)定，對(duì)麗江新云嶺旅行社處以五萬(wàn)元罰款并停業(yè)整頓一個(gè)月的行政處罰。
二、按照《中華人民共和國(guó)旅游法》第九十八條、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條及導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，按程序對(duì)導(dǎo)游左某某（導(dǎo)游證號(hào)：D-5301-007282）處以吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。
另，按照管理權(quán)限，已向麗江云杉旅游汽車公司通報(bào)司機(jī)趙某某在該事件中的相關(guān)情況，責(zé)成該公司按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)作出相應(yīng)處理，避免此類事件再次發(fā)生。
麗江市旅游發(fā)展委員會(huì) 2015年8月28日
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