|
關于網(wǎng)曝“8月24日導游在帶團過程中與游客發(fā)生爭執(zhí)”事件處理情況通報
2015年8月25日，網(wǎng)友“劉哇噻小朋友”在新浪微博視頻曝料：旅游車上，帶團導游與游客發(fā)生爭執(zhí)，司機動手掀游客帽子。麗江市旅游發(fā)展委員會及時作出反應，當晚立即由分管領導帶領執(zhí)法人員連夜對該事件進行調查。
截圖.jpg (8.75 KB, 下載次數(shù): 14)
下載附件
保存到相冊
云南 麗江 導游
2015-8-28 16:55 上傳
經(jīng)調查，重慶游客劉某欣一行16人（散客拼團）通過重慶云之滇旅行社簽訂麗江、香格里拉四晚五日游旅游合同，由麗江新云嶺旅行社接待安排行程，委托導游左某某（該導游屬昆明導游協(xié)會導游）接待。事件發(fā)生于8月24日游覽完香格里拉行程返回麗江的途中，導游按旅行社要求，在登記游客購物情況過程中，因游客劉某良用語不當（“你媽的”，有可能是本人口頭禪或當?shù)胤窖裕?，導游認為游客在辱罵其母親，遂與當事游客發(fā)生言語沖突。期間，司機趙某某（經(jīng)核實屬于麗江云杉旅游汽車公司）出現(xiàn)掀當事游客帽子的不文明行為，導致矛盾升級。
該事件發(fā)生后，導游左某某向麗江新云嶺旅行社反映了該情況，按旅行社要求向游客當面作了道歉，并向游客征求意見是否需要更換導游和車輛，游客當時未提出更換導游和車輛的要求，當事人劉某良也表示諒解，并對導游作了道歉，同時要求導游帶團完成剩余行程。
根據(jù)調查結果，麗江市旅發(fā)委已于2015年8月28日對相關企業(yè)和當事人作出如下處罰決定：
一、按照《中華人民共和國旅游法》第三十五條、第九十七條（二）項、第九十八條及《云南省旅游條例》第三十七條的有關規(guī)定，對麗江新云嶺旅行社處以五萬元罰款并停業(yè)整頓一個月的行政處罰。
二、按照《中華人民共和國旅游法》第九十八條、《導游人員管理條例》第二十四條及導游人員服務質量標準的有關規(guī)定，按程序對導游左某某（導游證號：D-5301-007282）處以吊銷導游證的行政處罰。
另，按照管理權限，已向麗江云杉旅游汽車公司通報司機趙某某在該事件中的相關情況，責成該公司按照有關規(guī)定及時作出相應處理，避免此類事件再次發(fā)生。
麗江市旅游發(fā)展委員會 2015年8月28日
| 
滇公網(wǎng)安備53070202001242 Licensed
微信掃一掃
分享
收藏
支持
反對
