“十一”國慶假期接近尾聲 玉龍雪山景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不減

國慶節(jié)已接近尾聲，相信不少人都在這個“長長”的假期里與親朋好友歡聚一堂！而在大家歡度國慶的時間里，總有一些人放棄了與親人團(tuán)聚的美好時光，堅守在工作崗位，用辛勤和汗水履行責(zé)任和使命。

據(jù)了解，為了確保游客在節(jié)日里能享受到賓至如歸的旅游體驗，玉龍雪山景區(qū)全體員工都全部停休，不少部門更是實行24小時在崗制，堅持為四方來麗游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

玉龍雪山景區(qū)的員工從早上7點開始上班，然而遇到像國慶這樣的節(jié)假日，隨著游客數(shù)量的增多，工作人員的工作時間通常都會延長，但他們并沒有抱怨，還一如既往的面帶微笑服務(wù)游客。

10月5日上午9點，同城君在玉龍雪山景區(qū)看到：景區(qū)門票中心的售票人員在為游客辦理個人票務(wù)、志愿服務(wù)工作人員在為他們解答疑問、安巡隊人員在維持現(xiàn)場秩序、保潔人員在清理游客遺留下來的垃圾……在停車場，景區(qū)工作人員穿行在車輛中，指揮著車輛停放和進(jìn)入景區(qū)，不時還要解答駕車游客的提問，干爽的襯衣一會兒功夫就已被汗水浸濕。

“國慶期間客流量太大，有些游客在排隊的時候，難免心情會比較急躁，等候的時間長了，游客可能會有些著急，但為了讓他們能有序快速的進(jìn)入景區(qū)，我們需要對他們保持微笑，加快驗票的速度，希望他們能理解我們的工作，并在景區(qū)里度過愉快的一天?！睓z票口工作人員說道。

據(jù)玉龍雪山門票中心副主任和麗瓊介紹，面對“十一”國慶假日旅游期間來麗旅游熱潮，玉龍雪山景區(qū)做好了萬全準(zhǔn)備。

“我們在國慶前，除了節(jié)前培訓(xùn)。這次還提前請麗江師專的老師過來給同事們做心理疏導(dǎo)，緩解下同事平常工作中的壓力，保證每一個同事能在“十一”國慶期間的工作中保持微笑服務(wù)?！焙望惌傉f，讓每一個來麗游客有一個良好的旅游體驗，是我們一貫的服務(wù)宗旨。到目前為止，景區(qū)門票中心實現(xiàn)零投訴。

提及國慶期間的工作感受時，夫妻都在玉龍雪山景區(qū)工作的和建立說，“到目前為止，就在節(jié)前回了一次家，待了三個小時。雖然和妻子都在這里工作，但是見上一面也不容易，一個月能見面十二三天，，一般都是吃了晚飯跟妻子開視頻。”

根據(jù)玉龍雪山景區(qū)游客中心不完全統(tǒng)計，景區(qū)服務(wù)熱線5131068、5131111、5596114和5112262累計接聽游客咨詢電話1200余人次；總服務(wù)臺、流動服務(wù)崗、文明志愿者接待游客當(dāng)面咨詢12000余人次；進(jìn)行游客文明旅游宣傳、文明規(guī)勸(室外吸煙、禁止踩踏草坪、不文明賞花、亂扔垃圾等不文明行為)3000余人次；流動服務(wù)車?yán)塾嫿铀屠?、弱、病游?00余人次；協(xié)助找尋團(tuán)友600余人次；免費提供熱水、姜糖水、免費小糖果等8000余人次；免費提供零鈔兌換、手機(jī)充電、便民服務(wù)箱等200余人次；免費嬰兒車租賃、雨傘、輪椅等60余人次。

“從早上游客進(jìn)景區(qū)開始就沒停過，重復(fù)著相同的話，始終保持熱情的笑容和甜美的聲音，不知不覺嗓子就啞了?！本皡^(qū)游客中心總服務(wù)臺組員唐健恒表示，由于冰川公園索道票每天限購一萬張，游客“十一”國慶假日旅游期間排隊購票、坐索道的時間相對長一些，部分游客會有一些情緒。為了緩解游客等候中焦急心情，工作人員還會發(fā)放小糖果和愛心姜糖水。

國慶期間，平均每天都要解答幾百或上千游客的疑問。工作人員的貼心服務(wù)，讓游客感受到來玉龍雪山的溫暖，熱情的服務(wù)贏得了游客的普遍贊譽。

在玉龍雪山景區(qū)有這么一批人，不論風(fēng)吹日曬、晴天下雨，總是能在景區(qū)各個位置看到他們。用步伐丈量這雪山景區(qū)的每一寸土地。保證景區(qū)內(nèi)任何一個游客都能看到他們的身影，第一時間進(jìn)行尋求幫助，他們就是玉龍雪山景區(qū)安全巡邏隊。

據(jù)了解，安巡隊在此次國慶期間共分成兩個巡邏組，每天步行巡邏幾萬步，幫助游客處理事件。

“我們的工作就是幫助游客解決在景區(qū)的任何困難，無論是車輛引導(dǎo)、秩序維護(hù)，還是排除安全隱患，這些就是我們的日常、我們的職責(zé)所在?！卑惭碴犧k公室工作人員和春秀說 ,在這個國慶，安巡隊的50人都在工作，在景區(qū)的核心區(qū)域巡邏，游客密集區(qū)域都可以看到他們的身影。

“我們實行分批錯開吃飯，吃飯的時候算是休息了。要保證景區(qū)執(zhí)勤點任何時間都有工作人員，保障游客游玩體驗。”安巡隊值班分隊長木繼全表示，在“十一”國慶假日接待工作，雖然很辛苦，但是作為景區(qū)工作14年老員工了，自己應(yīng)該起帶頭作用，以身作則做好維護(hù)景區(qū)旅游秩序，為游客提供安全有序的旅游環(huán)境，打好“十一”國慶假日旅游期間客流高峰戰(zhàn)！

在游玩時，景區(qū)能一直保持干凈、美麗的環(huán)境是每一個環(huán)衛(wèi)所工作人員的功勞。作為景區(qū)的后勤保障部門，環(huán)衛(wèi)所的每一位工作人員，在國慶期間都嚴(yán)陣以待，在每一天清晨開始，第一時間沖向景區(qū)。

同城君在玉龍雪山景區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)中心看到，中轉(zhuǎn)站的工作人員正在忙碌著。據(jù)了解，景區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)中心目前有12人。

“雪山景區(qū)的垃圾都是在垃圾中轉(zhuǎn)站處理，從云大旅游學(xué)院到牦牛坪的垃圾，每天的垃圾大約有十幾噸，需要走上百個點，工作人員需要來回清運，總是等最后一名游客走后才下班?！本皡^(qū)垃圾中轉(zhuǎn)中心主管和金龍說道。

據(jù)環(huán)衛(wèi)所工作人員介紹，伴隨著國慶到來，來景區(qū)的游客越來越多，除了日常的景區(qū)清潔工作之外，也要進(jìn)行污水處理、景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施運轉(zhuǎn)保障以及后勤工作。

“不管是逢年過節(jié)還是平常，雪山游客都很多。而現(xiàn)正是“十一”期間，景區(qū)人流量更是達(dá)到了新高，景區(qū)游客增多，自然我們環(huán)衛(wèi)工作也會增大。正因如此，在公司提前統(tǒng)一部署下，妥善安排對各個邊死角的突擊。增加機(jī)械車輛巡回清掃，安排工人做到垃圾落地，及時清理，垃圾做到日產(chǎn)日清?！杯h(huán)衛(wèi)所辦公室主管和金順表示，由于游客素質(zhì)逐年增高，再加上麗江的垃圾分類的施行，讓工作比往年輕松了些許。

除此之外，玉龍雪山景區(qū)上的各個部門各個工作人員都在堅守在旅游接待一線，為四方來麗游客打造一個良好的旅游體驗。在此，同城君向所有國慶期間堅守崗位的工作人員說一聲辛苦了。