細致入微!玉龍雪山游客中心“保姆式”服務溫暖每一位游客
正逢中秋、國慶雙節(jié)同慶,也是玉龍雪山最美好的時節(jié),全國各地的游客紛紛慕名而來一睹她的芳容。目前,十一黃金周已經進入尾聲,玉龍雪山游客中心的暖心服務卻一點也沒有“掉線”。
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2020-10-8 16:43 上傳
國慶中秋假日期間,玉龍雪山旅游景區(qū)游客中心(以下簡稱“游客中心”)全面落實“限量、預約、錯峰”要求,與景區(qū)各部門通力協作,確保景區(qū)“安全、平穩(wěn)、有序”。
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首先,游客中心實行“一把手”統(tǒng)一負責和副職備勤制度,全員到崗,根據接待情況提前上班時間,延后下班時間,各崗位各司其職,部門工作有序開展。
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同時,游客中心通過“大美玉龍、微笑服務”、“警企業(yè)聯動群”等景區(qū)內部微信工作群,加強溝通聯系,確保有關信息對內對外傳遞及時準確;共計受理、處置游客問題反映、投訴抱怨及求助等事項同比下降25%,無重大旅游投訴。事項辦結率100%,游客滿意率100%。
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今年國慶中秋假日期間,游客中心在原有的3個志愿服務亭人員配備基礎上,在游客集中區(qū)域和主要路口等游客集中區(qū)域增加了志愿服務者20名。志愿者在做好秩序管理、線路指引、文明引導、為提供免費小糖果、免費熱水、免費姜糖水、吸氧、雨傘租賃、嬰兒車、輪椅、零鈔兌換、手機充電、便民服務箱等服務同時,還針對70歲以上老人、小孩等情況特殊的游客,通過流動服務車、志愿者為其提供“一對一、點對點”服務。
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在此期間,游客中心志愿者進行了游客文明旅游宣傳、文明規(guī)勸(室外吸煙、踩踏草坪、亂扔垃圾等不文明行為)。流動服務車轉載需要幫助游客,為游客免費提供熱水、姜糖水、免費小糖果等服務。通過志愿者細微服務,切實提升了景區(qū)服務質量,也讓游客在游覽途中切實感受到了玉龍雪山的“溫度”。
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2020-10-8 16:43 上傳
游客中心的細致服務工作讓游客游之安心、玩之舒心。來自上海的游客王女士說,玉龍雪山不僅僅是風光美麗,而且景區(qū)的服務也是非常到位,疫情防控工作也做得特別好,有機會一定還會再來! (采寫/張晨)
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