退貨7236件、退款5335萬元，云南省“30天無理由退貨”讓您購物更放心！

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2020-10-27 16:53| 查看數(shù): 88633| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

退貨7236件、退款5335萬元，云南省“30天無理由退貨”讓您購物更放心！

為統(tǒng)一思想認(rèn)識、明確工作重點(diǎn)、規(guī)范工作流程、提高服務(wù)水平和工作效率，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“游客旅游體驗(yàn)自由自在，政府管理服務(wù)無處不在”的目標(biāo)。10月27日上午九時(shí)，2020年云南省游客購物“30天無理由退貨”工作培訓(xùn)班于麗江市滇西明珠酒店聚賢堂會議室舉行開班儀式。由云南省文化和旅游廳主辦，麗江市文化和旅游局協(xié)辦，麗江旅游職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校承辦。

開班儀式上，云南省“一部手機(jī)游云南”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室副主任、云南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長楊澄表示：省政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)多次對游客退貨工作提出要求并作出批示，表明了省政府推進(jìn)游客購物“30天無理由退貨”工作的決心和態(tài)度。各地要進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到省政府的工作要求和部署上，充分認(rèn)清“30天無理由退貨”是推進(jìn)“旅游革命”，凈化旅游市場環(huán)境，提升游客體驗(yàn)滿意度，樹立我省旅游形象的重要舉措，要以越來越高的工作標(biāo)準(zhǔn)、越來越嚴(yán)的工作要求，不斷完善工作機(jī)制，持續(xù)深入推進(jìn)游客購物“30天無理由退貨”工作。

根據(jù)各州市上報(bào)數(shù)據(jù)顯示，全省16個(gè)州市和旅游重點(diǎn)縣市區(qū)已設(shè)立游客購物退貨監(jiān)理中心123個(gè);按照“四統(tǒng)一”要求規(guī)范設(shè)立了“游客退貨中心”服務(wù)點(diǎn)130個(gè);16個(gè)州市共籌集退貨墊付金1707萬元用于退貨先行墊付。已初步形成“政府指導(dǎo)推進(jìn)、平臺管理調(diào)度、線上線下受理、高效便捷辦理”的游客購物“30天無理由退貨”工作機(jī)制。截至2020年10月26日，通過“一部手機(jī)游云南”平臺統(tǒng)計(jì)，全省游客申請退貨總數(shù)11142件，成功為游客辦理退貨7236件，涉及退款金額5335.42萬元。通過及時(shí)辦理退貨，使游客提升了旅游體驗(yàn)旅游市場上強(qiáng)迫購物等亂象得到有效過制，進(jìn)一步樹立了云南省誠信旅游的形象。

關(guān)于下一步工作要求，楊澄強(qiáng)調(diào)：在前期開展工作的基礎(chǔ)上，各地要重點(diǎn)做好以下幾方面工作。一是加強(qiáng)統(tǒng)籌指導(dǎo)形成工作合力；二是強(qiáng)化游客購物退貨監(jiān)理中心職能；三是加強(qiáng)云南省游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)；四是不斷提升“30天無理由退貨”服務(wù)質(zhì)量；五是及時(shí)準(zhǔn)確錄入游客退貨數(shù)據(jù)；六是持續(xù)開展“30天無理由退貨”宣傳；七是加強(qiáng)“30天無理由退貨”工作檢查督導(dǎo)。游客購物“30天無理由退貨”是深入推進(jìn)“旅游革命”，營造云南“誠信旅游”良好環(huán)境，提升云南旅游形象的開創(chuàng)性舉措。各地要認(rèn)真貫徹落實(shí)省政府關(guān)于游客購物“30天無理由退貨”工作部署和要求，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，建立工作長效機(jī)制，使游客購物“30天無理由退貨”工作制度化、常態(tài)化。

“通過這項(xiàng)工作的實(shí)施，只要游客到云南旅游發(fā)生了購物不滿意的情況，就能夠立即得到處理?！?0天無理由退貨”已經(jīng)成為了云南誠信旅游的新形象和新標(biāo)志。在這些工作推進(jìn)的過程當(dāng)中，我們的宗旨就是服務(wù)好游客，讓游客滿意，更好地做好這項(xiàng)工作。這項(xiàng)工作開展一年半以來，我們總結(jié)退貨工作全面的情況，查找我們工作當(dāng)中的不足，通過培訓(xùn)的方式進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)更到位、退貨機(jī)制更順暢、運(yùn)行更良好，讓游客更加滿意！”楊澄在接受采訪時(shí)說。

開班儀式結(jié)束后，云南省游客購物退貨監(jiān)理中心工作人員陳亞妮說：“本次培訓(xùn)進(jìn)一步明確了30天無理由退貨的相關(guān)機(jī)制，明確了我們的退貨受理范圍，而且確定了工作規(guī)范，如時(shí)效性要求、工作職責(zé)及工作流程等。讓我們在處理游客的退貨申請時(shí)能夠?yàn)橛慰吞峁┍憬?、高效的服?wù)，進(jìn)一步提升游客的滿意度，從而樹立云南省誠信旅游的形象?！保ú蓪?張姣）