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今年一季度，云南12315共受理投訴43063件，舉報(bào)11160件、咨詢60325件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2534.14萬(wàn)元，投訴、舉報(bào)、咨詢量同比分別增加24.84%、17.17%和29.48%。
云南一季度為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2534萬(wàn)元 投訴舉報(bào)熱點(diǎn)集中在這些問(wèn)題.png (513.91 KB, 下載次數(shù): 162)
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2023-4-20 10:08 上傳
一季度，全省受理的投訴中，商品類投訴較多的是：食品、首飾、交通工具、服裝鞋帽、藥品。服務(wù)類投訴較多的是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。
投訴的主要問(wèn)題：合同、售后服務(wù)、食品安全、質(zhì)量、價(jià)格。舉報(bào)的主要問(wèn)題：廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為、食品違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
投訴舉報(bào)熱點(diǎn)：一是旅游消費(fèi)增加，旅拍攝影服務(wù)投訴舉報(bào)增多。主要反映商家承諾時(shí)間內(nèi)未向消費(fèi)者提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期、存在隱性消費(fèi)等。二是房屋租賃和裝修，因責(zé)任劃分不明、合同規(guī)定不清，導(dǎo)致違約責(zé)任爭(zhēng)議較多。三是預(yù)付卡（費(fèi)）消費(fèi)（如健身、美容、美發(fā)、商品預(yù)訂等）投訴較多，多是退款糾紛，交費(fèi)容易退費(fèi)難。四是教育培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班退費(fèi)問(wèn)題較多，退費(fèi)承諾未按約定時(shí)間兌現(xiàn)。五是網(wǎng)絡(luò)銷售玉石退貨退款爭(zhēng)議較大。六是廣告問(wèn)題投訴舉報(bào)較多，主要涉嫌虛假宣傳用語(yǔ)。
一季度，全省新增ODR企業(yè)50家。截至目前，共有ODR企業(yè)930家，共處理投訴3767件，為2022年同期的2.2倍。ODR企業(yè)數(shù)量發(fā)展趨勢(shì)減緩，運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步提升，消費(fèi)糾紛源頭化解優(yōu)勢(shì)逐漸突出。
（云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局）
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