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迎接雙節(jié)長假 玉龍股份優(yōu)化索道票銷售 保障游客權益
2023年開年以來，麗江旅游市場游客呈暴增狀態(tài)，因供需矛盾導致的，大索道買票難、黃牛倒票、風大停機、銷售系統(tǒng)信息安全等問題導致無法乘坐索道等一系列投訴。中秋國慶雙節(jié)臨近，為更好的服務游客，合理調(diào)配索道票務的銷售，保障市場的公平正義，維護廣大游客及行業(yè)旅行社的權益，保障索道現(xiàn)場的秩序，麗江玉龍股份經(jīng)過充分調(diào)查優(yōu)化購票規(guī)則和操作，作為唯一官方購票平臺小程序散客銷售端，做出了11項調(diào)整。
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2023-9-28 16:36 上傳
1) 常用聯(lián)系人增加手機驗證碼； 2) 每一個手機號碼每天僅限預定一個訂單； 3) 閘機檢票人證通過時，增加與預定訂單錄入人臉是否一致； 4) 對于沒有授權手機號碼的用戶，限制不可以預定訂單； 5) 封禁沒有授權手機號碼的用戶； 6) 同一個賬號或者IP，5秒內(nèi)不能重復5次相同的請求； 7) 同一個賬號或者IP，1秒內(nèi)不能發(fā)送2次相同的請求； 8) 同一個身份證號一天只能購買一張大索道票； 9) 增加滑動驗證碼，提高人機識別能力； 10) 人臉質(zhì)量檢測提升； 11) 硬件約束只能打開手機小程序攝像頭拍照上傳人臉
股份公司多次緊急購買彈性服務器應對訪問量增加，前后投入約20多萬元資金用于升級更高級別安全套件加固小程序。目前，公司已立項預算為300萬元的系統(tǒng)安全加固項目，采購《騰訊云的E證通》與《微信云網(wǎng)關》安全產(chǎn)品，解決目前95%以上黑客侵襲，以及黃牛利用黑客工具冒名頂替購票的問題，極大力度的打擊黃牛購票。
為了使游客有充足時間改變行程，對冰川公園索道票銷售時間做出調(diào)整，每天20：00準時在微信公眾號小程序發(fā)售次日冰川公園索道票，大大增加了游客購票體驗和提前規(guī)劃行程的時間。
同時對旅行社預訂平臺也出臺嚴格限制，一個賬號1秒內(nèi)不能發(fā)送2次相同的請求；增加滑動驗證碼，提高人機識別能力；訂單剩余回滾庫存后，取消訂單后不能立即下單；同一個賬號或者IP，5秒內(nèi)不能重復5次相同的請求；同一個賬號或者IP，1秒內(nèi)不能發(fā)送2次相同的請求；同一個身份證號一天只能購買一張大索道票；簽署預定安全用戶協(xié)議，對違規(guī)旅行社終止合作，賬號封禁。
股份公司利用微信大數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶風險評級，屏蔽部分惡意用戶和設備，微信本身也長期對微信黑產(chǎn)做限制，相關能力和數(shù)據(jù)也能同步更新和演進，通過此項舉措，研判有風險的用戶34285個，停用用戶25059個。
投資80萬采購的微信云網(wǎng)關有效解決了95%以上的外掛、工具搶票問題，大部分垃圾流量被屏蔽。采用微信云網(wǎng)關之前，開始銷售后20幾秒就沒有票了，游客手機上很難搶到票，采用云網(wǎng)關后，第一波銷售時間拉長到1分鐘左右，為散客購票保證了充足時間。
玉龍股份公司根據(jù)市場需求結構的變化，積極和實施調(diào)整渠道銷售策略，盡可能滿足自駕游、落地散、家庭出行等散客游客群對景區(qū)索道等票務資源的需求。于此同時，在景區(qū)增加客戶服務和志愿者服務出勤頻次，布設多處服務點，為游客在咨詢、引導、游覽問題上提供便利，讓游客在游覽自然風光的同時，能體驗和消費更有價值，更有特色的旅游產(chǎn)品，讓游客不虛此行。（麗江洛洛）
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