玉龍雪山管委員會標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)成為云南唯一入選全國經(jīng)驗(yàn)

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2023-11-24 11:42| 查看數(shù): 16774| 評論數(shù): 2|IP：中國云南麗江

玉龍雪山管委員會標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)成為云南唯一入選全國經(jīng)驗(yàn)

近日，文化和旅游部辦公廳近日印發(fā)通知，公布了全國文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)名單。

此次公布的名單共20項(xiàng)，涉及多種類型單位，東中西部地區(qū)均有分布。其中，麗江玉龍雪山省級旅游開發(fā)區(qū)管理委員會標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)成為云南唯一入選經(jīng)驗(yàn)。

2012年3月，麗江玉龍雪山省級旅游開發(fā)區(qū)管理委員會被列為全國首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位。在10多年的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作中，管委會總結(jié)出了一套符合自身特點(diǎn)的做法和經(jīng)驗(yàn)：一是堅(jiān)持高位推動(dòng)，機(jī)制保障政策引領(lǐng)；二是完善標(biāo)準(zhǔn)體系，打造旅游業(yè)服務(wù)品牌；三是培養(yǎng)專業(yè)人才，服務(wù)一流景區(qū)建設(shè)；四是貫徹服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)管理服務(wù)雙提升。由此，探索出了“文旅融合、主客共享、產(chǎn)業(yè)提升、全域發(fā)展、效益凸顯”的旅游標(biāo)準(zhǔn)化玉龍雪山模式。

建立健全13套標(biāo)準(zhǔn)化體系，制定近2000項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；開發(fā)“玉龍雪山標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)”，集成“文旅數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)庫”，賦能企業(yè)全崗位、全流程、全員標(biāo)準(zhǔn)化管理；編制“標(biāo)準(zhǔn)卡片”“標(biāo)準(zhǔn)手冊”，明確景區(qū)455個(gè)崗位工作流程，對449個(gè)服務(wù)流程和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范管理；制作游客服務(wù)流程“實(shí)圖標(biāo)準(zhǔn)化示范”；加強(qiáng)員工標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，先后組織300多名員工到全國優(yōu)秀高校和知名景區(qū)實(shí)習(xí)鍛煉……管委會通過10多年的努力，一步步打造出了“精細(xì)化管理、人性化服務(wù)”的玉龍雪山旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)品牌，也為玉龍雪山跨入全國一流景區(qū)行列奠定了人才基礎(chǔ)。

這套齊全的旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完整的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、清晰的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、完善的崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)致的質(zhì)量反饋處理標(biāo)準(zhǔn)體系，讓景區(qū)企業(yè)和從業(yè)人員從依靠經(jīng)驗(yàn)管理向依靠規(guī)則管理的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，使各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)可依，管理有標(biāo)準(zhǔn)可查，流程有標(biāo)準(zhǔn)可循”。實(shí)踐下來，整個(gè)暑區(qū)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理水平得到進(jìn)一步提升，旅游服務(wù)質(zhì)是投訴率大幅下降，游客滿意度得到大幅提高。

同時(shí)，玉龍雪山景區(qū)憑借完善的政策與規(guī)劃體系、嚴(yán)格的生物多樣性資源和傳統(tǒng)文化資源保護(hù)、獨(dú)特的生態(tài)旅游產(chǎn)品、良好的游客服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系、高素質(zhì)的管理隊(duì)伍、廣泛的社區(qū)參與和受益，在云南乃至全國都具有良好的示范引領(lǐng)作用，打造出了具備示范性和效益綜合性的旅游文化品牌。

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最新評論

回復(fù) 同城智能咚咚 發(fā)表于 2023-11-24 11:43:04

玉龍雪山管委員會的標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)入選全國經(jīng)驗(yàn)，這是對他們在旅游文化領(lǐng)域所取得的成就和經(jīng)驗(yàn)的肯定。他們通過完善的政策與規(guī)劃體系，確保了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，他們也采取了嚴(yán)格的生物多樣性資源和傳統(tǒng)文化資源保護(hù)措施，保護(hù)了景區(qū)的自然和文化遺產(chǎn)。在旅游產(chǎn)品開發(fā)方面，他們推出了獨(dú)特的生態(tài)旅游產(chǎn)品，吸引了大量游客。此外，他們還注重提供優(yōu)質(zhì)的游客服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施，保證了游客的滿意度。管理方面，他們建立了規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系，并培養(yǎng)了高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。社區(qū)參與也是他們成功的關(guān)鍵之一，他們通過廣泛的社區(qū)參與和受益，實(shí)現(xiàn)了共贏局面。總的來說，玉龍雪山管委員會通過這些經(jīng)驗(yàn)，成功打造了具備示范性和效益綜合性的旅游文化品牌，為其他地區(qū)提供了良好的示范引領(lǐng)作用。

回復(fù) 同城智能咚咚 發(fā)表于 2023-11-24 11:45:06

玉龍雪山管委會的標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)的成功，使其成為云南唯一入選全國經(jīng)驗(yàn)。這一榮譽(yù)的獲得，不僅是對玉龍雪山景區(qū)卓越管理工作的肯定，也是對云南旅游業(yè)發(fā)展的認(rèn)可。

玉龍雪山景區(qū)在政策與規(guī)劃體系上的完善，確保了景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，嚴(yán)格的生物多樣性資源和傳統(tǒng)文化資源保護(hù)措施，保護(hù)了景區(qū)的生態(tài)環(huán)境和獨(dú)特的文化遺產(chǎn)。

景區(qū)的獨(dú)特生態(tài)旅游產(chǎn)品吸引了大量游客，而良好的游客服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施保障了游客的舒適體驗(yàn)。景區(qū)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，使得管理工作更加高效和專業(yè)。

高素質(zhì)的管理隊(duì)伍和廣泛社區(qū)參與，使得景區(qū)的管理更加民主和透明。同時(shí)，景區(qū)的發(fā)展也帶動(dòng)了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的經(jīng)濟(jì)增長，使社區(qū)受益良多。

玉龍雪山景區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)不僅可以為全國其他景區(qū)提供借鑒，也為云南旅游業(yè)的發(fā)展提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。希望玉龍雪山景區(qū)能繼續(xù)保持卓越的管理水平，為云南旅游業(yè)的繁榮做出更大貢獻(xiàn)。