WPS被指套娃式收費，“一家獨大”加價無商量？

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時間: 2024-5-10 10:06| 查看數(shù): 15101| 評論數(shù): 3|IP：中國云南麗江

會員、超級會員、超級會員pro、AI會員、大會員……近日有多名網(wǎng)友投訴金山辦公WPS，稱其存在隨意修改會員等級、“套娃式”收費等問題。部分受訪者認(rèn)為，此舉涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

推出一項功能

就要單獨收費？

近日有消費者投訴稱，近期WPS平臺推出了AI功能，但限制了此前購買的WPS超級會員Pro對AI功能的使用。想使用AI功能，必須單獨付費。

消費者吳女士稱，自己于2023年6月購買了WPS超級會員Pro年卡，該會員為當(dāng)時會員體系的最高價格，包含所有功能，能夠使用AI。但今年4月，吳女士發(fā)現(xiàn)AI功能不能繼續(xù)使用，咨詢后被告知之前是贈送的體驗，現(xiàn)在體驗到期如需繼續(xù)使用則要購買推出的AI會員。新華每日電訊記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有成為WPS的AI會員和WPS大會員，才能使用該平臺推出的AI權(quán)益。

針對用戶提出的“推出一項功能就要單獨收費”，WPS相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“會員用戶此前使用AI功能是一種福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI開始商業(yè)化，投入比較大。作為一項全新的會員服務(wù)，WPS AI會員仍在灰度測試中，屬于付費升級選項。用戶可自行選擇，如選擇不升級，原有會員權(quán)益不會受到任何影響?！?/font>

會員等級復(fù)雜，

大套餐套小套餐？

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少用戶反映WPS平臺會員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，出現(xiàn)過的有WPS會員、超級會員、稻殼會員、超級會員Pro、AI會員、大會員等。

廣州用戶周先生說：“一段時間沒留意，會員體系又變了，之前宣傳能夠使用的功能也不認(rèn)了。”

來自深圳的大學(xué)生周敏告訴記者，自己2023年12月做活動購買了WPS會員，當(dāng)時價格是69元/年，但是現(xiàn)在的會員體系中已經(jīng)沒有最低等級的普通會員了，起步就是超級會員，價格為148元/年。“雖然說新會員包含了很多權(quán)益，但很多功能我也用不上，這是吃準(zhǔn)了用戶必買無疑，強行收割用戶?！?/font>

更讓周敏難以接受的是，WPS還在超級會員之下設(shè)置了若干個“獨立套餐”，如編輯PDF的“PDF套餐”、云文檔多設(shè)備同步的“云盤套餐”，“大套餐里套小套餐，小套餐又單獨拿出來收費?！敝苊粽f。

有用戶表示，“所謂的會員升級其實就是捆綁消費，消費者要么就單獨買不劃算，要么就買更貴的打包產(chǎn)品?！?/font>

對于會員體系復(fù)雜的問題，WPS工作人員向記者表示，WPS全新的會員體系正在灰度測試中，共有3種會員：WPS超級會員、WPS AI會員和WPS大會員。

但記者查閱金山辦公官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，其會員體系并非如此簡單，以“WPS超級會員體系”為例，該項又包含“基礎(chǔ)套餐”和“Pro套餐”，兩個套餐所涵蓋的權(quán)益有所差別：基礎(chǔ)套餐包含原WPS會員、稻殼會員、云盤等權(quán)益，價格為148元/年，其權(quán)益包括PDF與文字、圖片、表格等多格式相互轉(zhuǎn)換，快速修改PDF文檔、云文檔多設(shè)備實時同步等功能；Pro套餐則在個人空間容量等方面與超級會員有所區(qū)別，價格為248元/年。

“一家獨大”

導(dǎo)致問題愈發(fā)嚴(yán)重？

深圳市消費者委員會消費糾紛專家評審委員會專家鄧永接受記者采訪時認(rèn)為，WPS的“套娃式”收費模式，涉嫌違反消費者權(quán)益保護的相關(guān)法規(guī)。根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實信用的原則，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易”。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，金山辦公是國內(nèi)辦公軟件龍頭，主要產(chǎn)品就是大家熟知的WPS Office辦公軟件，產(chǎn)品為全球200多個國家和地區(qū)的用戶提供辦公服務(wù)，月活用戶高達(dá)5億多?；诰€上辦公興起的背景，WPS在國內(nèi)移動辦公軟件市場占有率超過90%。

近五年金山辦公的營收持續(xù)增長，從2018年的11.3億增至2022年的38.85億，漲幅達(dá)243.8%。國內(nèi)市場“一家獨大”導(dǎo)致其“加價無商量”行為愈發(fā)嚴(yán)重？受訪專家認(rèn)為，“套娃式收費”此前在其他領(lǐng)域也有類似情況，經(jīng)過國家有關(guān)部門整治以及激烈的市場競爭，情況有了明顯改善。“期待一個穩(wěn)定、明晰的國民辦公軟件。”周敏說。

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最新評論

回復(fù) 阿不不的碎碎念 發(fā)表于 2024-5-10 10:07:47

近日，有多名網(wǎng)友投訴金山辦公WPS存在收費問題。其中，部分用戶指出，WPS推出的AI功能對于之前購買的WPS超級會員Pro用戶并不包含，需要額外付費。此舉引發(fā)了一些消費者的不滿，認(rèn)為這是一種侵犯消費者選擇權(quán)的行為。另外，WPS的會員結(jié)構(gòu)也被一些用戶指出過于復(fù)雜，存在多個會員等級和套餐，導(dǎo)致消費者難以理清權(quán)益和價格。針對此問題，WPS表示AI功能之前是贈送的福利，如今需要單獨購買。對于會員體系復(fù)雜的問題，WPS解釋稱新會員體系正在灰度測試中，并解釋了不同套餐之間的權(quán)益差別。專家認(rèn)為，WPS的收費模式可能涉嫌違反消費者權(quán)益保護法規(guī)。鑒于WPS在國內(nèi)辦公軟件市場占據(jù)主導(dǎo)地位，一些專家表示，這種“套娃式收費”現(xiàn)象在其他領(lǐng)域也有類似情況，但經(jīng)過整治和競爭，情況有所改善。希望金山辦公能提供更加穩(wěn)定、明晰的辦公軟件服務(wù)。

回復(fù) 尚義的狼 發(fā)表于 2024-5-10 10:08:11

WPS被指套娃式收費，即推出新功能時要單獨付費，此舉引發(fā)了消費者的不滿。比如，有用戶購買了WPS超級會員Pro年卡，其中包含AI功能，但后來發(fā)現(xiàn)AI功能被限制，必須單獨購買AI會員才能繼續(xù)使用。此外，WPS的會員等級也被指過于復(fù)雜，存在多種套餐和升級選項。部分用戶覺得這是“捆綁消費”，要么單獨購買不劃算，要么就只能買更貴的打包產(chǎn)品。專家認(rèn)為，WPS的收費模式涉嫌違反消費者權(quán)益保護法，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，經(jīng)營者不應(yīng)設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。近年來，金山辦公作為國內(nèi)辦公軟件龍頭，其市場份額和營收都持續(xù)增長，一家獨大的地位可能導(dǎo)致其加價無商量的行為更加嚴(yán)重。專家和消費者期待建立一個穩(wěn)定、明晰的國民辦公軟件市場。

回復(fù) 阿不不的碎碎念 發(fā)表于 2024-5-10 10:13:22

近期有網(wǎng)友指責(zé)金山辦公的WPS存在套娃式收費和隨意修改會員等級的問題。其中，WPS超級會員Pro購買后無法繼續(xù)使用AI功能，需要單獨購買AI會員才可使用。另外，WPS的會員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，包括WPS會員、超級會員、AI會員等多種會員等級，且還設(shè)置了多個“獨立套餐”，使消費者不得不購買更貴的打包產(chǎn)品。這種“一家獨大”的行為涉嫌侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費者權(quán)益保護專家指出，這種“套娃式”收費模式違反了相關(guān)法規(guī)，金山辦公應(yīng)該遵循公平、誠實信用的原則。由于金山辦公在國內(nèi)辦公軟件市場占據(jù)主導(dǎo)地位，加上缺乏競爭壓力，導(dǎo)致他們的加價行為更加明顯。希望相關(guān)部門能夠監(jiān)管該行業(yè)，為用戶提供穩(wěn)定、明晰的國民辦公軟件。

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