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麗江市一卡通旅游結(jié)算有限公司啟動“夏日暖心行動”

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng) | 發(fā)布時(shí)間: 2024-7-15 17:01| 查看數(shù): 14774| 評論數(shù): 0|IP：中國云南麗江

7月15日，麗江市一卡通旅游結(jié)算有限公司“夏日暖心行動”正式啟動。

本次活動旨在通過面對面的深入交流與溝通，以真摯的態(tài)度和細(xì)致入微的服務(wù)，向廣大客戶傳遞溫暖與關(guān)懷，進(jìn)一步鞏固并深化雙方的合作關(guān)系，搭建起企業(yè)與客戶之間更加堅(jiān)實(shí)的橋梁。同時(shí)，通過收集寶貴的反饋意見，為平臺的持續(xù)優(yōu)化和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

活動采取分小組走訪調(diào)研的形式進(jìn)行，共設(shè)立7個(gè)業(yè)務(wù)小組，由公司各科室部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，并從各部門精心抽調(diào)人員組成組員。活動對所有入網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行了片區(qū)劃分，每個(gè)小組負(fù)責(zé)對應(yīng)片區(qū)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)工作。

具體工作內(nèi)容是：一是全面了解入網(wǎng)企業(yè)需求，對旅行社、酒店、景區(qū)等入網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行細(xì)致調(diào)研，梳理其在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題；二是聚焦運(yùn)營難題，重點(diǎn)關(guān)注入網(wǎng)企業(yè)在日常運(yùn)營中遇到的技術(shù)難題和業(yè)務(wù)瓶頸，力求精準(zhǔn)把脈；三是注重問題解決與反饋，對于能夠現(xiàn)場解決的問題，力求即知即改；對于無法現(xiàn)場解決的問題，則進(jìn)行詳盡記錄，并聯(lián)動技術(shù)、業(yè)務(wù)及主管部門，形成跨部門協(xié)作機(jī)制，共同制定解決方案。同時(shí)，及時(shí)向入網(wǎng)企業(yè)反饋問題處理進(jìn)度和結(jié)果，確保問題得到妥善解決；四是以此次活動為契機(jī)，深入挖掘與入網(wǎng)企業(yè)的合作潛力，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。

活動前期，刷卡業(yè)務(wù)部經(jīng)理鮑仕武和技術(shù)部副經(jīng)理?xiàng)铠P生對參與工作的小組成員進(jìn)行了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了活動目標(biāo)、工作內(nèi)容、實(shí)施流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和跨部門溝通的重要性，以提升工作小組的執(zhí)行力和創(chuàng)新能力。活動期間，公司還將定期舉辦小組間的交流分享會，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化工作流程和方法。

此次“夏日暖心行動”為期兩個(gè)月，自7月15日起，至9月15日結(jié)束。通過此次活動的深入溝通，公司旨在更準(zhǔn)確地把握行業(yè)發(fā)展趨勢和市場需求，為公司的戰(zhàn)略規(guī)劃提供有力的數(shù)據(jù)支持。

公司副總經(jīng)理曾云坤表示，此次“夏日暖心行動”是在2024年暑期旅游接待高峰來臨之際推出的一項(xiàng)重要舉措，旨在積極響應(yīng)國企改革發(fā)展號召，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系，提升客戶體驗(yàn)，深入了解用戶需求和市場動態(tài)，從而進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品體系，增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠度。（采寫/曹玉庚）